آیا هر فروشگاه آنلاینی با هر عنوانی به اصول و شعارهای خود پایبند است؟ آیا اسنپ شاپ می‌تواند رضایت همه مشتریان خود را جلب کند؟
به گزارش خبرنگار اقتصادی هامپوئیل، همانطور که در تبلیغات گسترده دیده‌اید، اسنپ شاپ یک فروشگاه آنلاین جدید از گروه اسنپ است که با شعار “فرصتی برای مشتریان به خرید امن، سریع و با قیمت مناسب از میان هزاران فروشگاه موجود در شهر” فعالیت می‌کند. این فروشگاه آنلاین امکان دسترسی آسان به محصولات مختلف را با استفاده از برنامه‌های مختلف موبایلی یا از طریق وب‌سایت فراهم می‌کند.
اما آیا هر فروشگاه آنلاینی با هر عنوانی به اصول و شعارهای خود پایبند است؟ آیا اسنپ شاپ می‌تواند رضایت همه مشتریان خود را جلب کند؟ اما واقعیت چیست؟
از سوی کاربران وب‌سایت خبری هامپوئیل مشکلات زیادی در رابطه با اسنپ شاپ مطرح شده است که در ادامه به آن می‌پردازیم.
یکی از کاربران نوشته:
“تقی مولوی هستم، مقیم تهران، که در تاریخ ۵ اسفند ۱۴۰۲ اقدام به خرید یک هاب USB-C به قیمت دو میلیون و صد و پنجاه هزار تومان از اسنپ شاپ کردم.”
پیگیری‌های بی‌نتیجه از اسنپ شاپ:
در تاریخ 16 اسفند 1402، طبق قولی که اسنپ شاپ داده بود، پیک موظف به دریافت کالای من از آدرس منزل بود. اما به دلیل عدم حضور من در آن روز، مجبور به ارسال کالا با پیک شخصی شدم. با این حال، در کمال تعجب، هیچ پیکی در آن روز برای دریافت کالا حاضر نشد.
پس از تماس با پشتیبانی اسنپ شاپ و گذشت 30 دقیقه، به من اطمینان داده شد که قبل از ارسال پیک، هماهنگی لازم انجام خواهد شد. اما در تاریخ 21 اسفند، بدون هیچ گونه هماهنگی قبلی، مجددا پیکی برای دریافت کالا به آدرس من مراجعه کرد.
مشکلات پیش آمده:
- عدم هماهنگی در ارسال پیک: علی‌رغم وعده‌های داده شده، هماهنگی لازم برای ارسال پیک انجام نشد و این امر باعث اتلاف وقت و سردرگمی من شد.
- رفتار نامناسب فروشنده: با توجه به عدم وجود کارتن محصول، فروشنده از تحویل کالا خودداری کرد. در حین تماس با ایشان و شرح مشکل، تقاضای تعمیر یا مرجوعی کالا را داشتم، اما با برخوردی غیرحرفه‌ای و نامناسب از سوی ایشان مواجه شدم.
- نادیده گرفتن قوانین تجارت الکترونیک: با وجود نقص فنی در محصول و عدم رضایت من، فروشنده از تعمیر یا مرجوعی کالا خودداری کرد. این در حالی است که طبق قوانین تجارت الکترونیک، من حق مرجوعی کالای معیوب را دارم.
- پشتیبانی ضعیف و عدم پاسخگویی اسنپ شاپ: با تماس مجدد با پشتیبانی اسنپ شاپ و توضیح ماجرا، خواستار پیگیری و حل مشکل شدم. با وجود توضیحات من در مورد نقص فنی محصول و رفتار نامناسب فروشنده، پشتیبانی اسنپ شاپ به جای ارائه راه‌حل مناسب، تنها به ثبت تیکت و وعده تماس در روز بعد اکتفا کرد.
عدم پاسخگویی و بلاتکلیفی: تاکنون هیچ تماسی از سوی اسنپ شاپ برای حل مشکل و پاسخگویی به من صورت نگرفته است. در حال حاضر با یک کالای معیوب و بدون راه‌حل مشخص روبرو هستم.
نتیجه‌گیری: تجربه ناخوشایند من از خرید در اسنپ شاپ، نشان‌دهنده ضعف‌هایی در سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش این پلتفرم است. عدم هماهنگی در ارسال پیک، رفتار نامناسب فروشنده، نادیده گرفتن قوانین تجارت الکترونیک، و عدم پاسخگویی به مشتری، از جمله این ضعف‌ها هستند.
هشدار به خریداران از اسنپ شاپ:
این تجربه، هشداری برای سایر کاربران است که قبل از خرید از اسنپ شاپ، به این موارد توجه داشته باشند و از حقوق خود به عنوان خریدار آگاه باشند.
در حال حاضر منتظر وصل شدن به پشتیبانی اسنپ شاپ هستم و آن‌ها به من گفته‌اند که منتظر بمانم تا تیکت من بررسی شود. امیدوارم این مقاله به ارتقای کیفیت خدمات و احترام به حقوق مشتریان در پلتفرم‌های خرید آنلاین، از جمله اسنپ شاپ، کمک کند.
نظرات کاربران