کوچینگ به معنای ارائه راهنمایی، پشتیبانی و توجیه افراد یا گروه‌ها برای بهبود عملکرد، رشد شخصی یا کاری و دستیابی به اهداف مختلف است. یک کوچ (مربی یا مشاور) با استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای مختلف، به افراد کمک می‌کند تا بهترین نسخه خود را بیابند و به اهداف خود برسند. این فرآیند ممکن است در زمینه‌های مختلفی مانند رهبری، مدیریت، روابط شخصی، ورزش، سلامتی و غیره انجام شود. در ادامه به بیان 8 صلاحیت کوچینگ از جمله مهارت پرسشگری در کوچینگ خواهیم پرداخت که هر کوچ بایستی آنها را داشته باشد چون بدون داشتن این صلاحیت ها عملا تاثیرگذاری مناسبی نخواهد داشت.
8 صلاحیت کوچینگ
کوچینگ یک روش سازماندهی شده است است که دارای 8 اصل و صلاحیت کلی می باشد. این صلاحیت‌ها به وسیله فدراسیون بین‌المللی کوچینگ (ICF) به صورت استاندارد تعریف شده اند و به عنوان مبنای ارزیابی عملکرد کوچ‌ها به کار می روند که عبارتند از:
1. هماهنگی با اصول بنیادین
هماهنگی با اصول بنیادین به معنای رعایت و پیروی از اصول و ارزش‌های اساسی در فعالیت‌های کوچینگ است. این اصول می‌توانند شامل احترام به مشتری، صداقت، شفافیت، انعطاف‌پذیری، انگیزه‌دهی، توجه به نیازهای مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات باشند. همچنین، هماهنگی با اصول بنیادین به معنای احترام به اخلاقیات و استانداردهای حرفه‌ای کوچینگ است و موجب می‌شود که کوچ به عنوان یک حرفه‌ای متخصص، مسئولیت‌پذیری و اخلاقیات حرفه‌ای را رعایت کند. این امر می‌تواند اعتماد مشتریان را به کوچ افزایش دهد و باعث ارتقاء کیفیت خدمات کوچینگ و تفکر نقاد در آنها شود.
2.تنظیم و حفظ توافقنامه
تنظیم و حفظ توافقنامه به عنوان یکی از صلاحیت‌های کوچینگ به معنای توانایی کوچ برای ایجاد یک توافقنامه موثر و مفید با مشتریان است. این توافقنامه ممکن است شامل اهداف، مسئولیت‌ها، زمانبندی، قوانین حفظ محرمانگی، هزینه‌ها و سایر جزییات مربوط به رابطه کوچ و مشتری باشد. توافقنامه‌ای که توسط یک کوچ تنظیم می‌شود، باید شفاف و قابل فهم برای هر دو طرف باشد و باید به منظور تسهیل فرآیند کوچینگ و دستیابی به اهداف مشتریان منعقد شود.
حفظ توافقنامه نیز به معنای رعایت و پایبندی به توافقات و قوانین مربوط به رابطه کوچ و مشتری است. کوچ باید از اینکه توافقنامه را به دقت مطالعه کرده و به آن پایبند باشد، اطمینان حاصل کند. این صلاحیت نشان‌دهنده مهارت کوچ در مدیریت روابط کاری و ایجاد یک محیط کاری مطمئن و موثر برای مشتریان است.
3.ایجاد و توسعه اعتماد و امنیت
ایجاد و توسعه اعتماد و امنیت به عنوان یکی از صلاحیت‌های کوچینگ، به معنای توانایی کوچ برای ایجاد یک رابطه اعتماد بخش و امن برای مشتریان است. این صلاحیت شامل مهارت‌هایی مانند گوش دادن، ارتباط موثر، احترام به مشتری، حفظ محرمانگی و ایجاد یک محیط امن برای مشتریان است.
کوچینگ عملکرد موثر نیازمند ایجاد یک ارتباط اعتمادبخش بین کوچ و مشتری است. کوچ باید بتواند فضایی ایجاد کند که مشتریان به راحتی احساس کنند که می‌توانند افکار، احساسات و اهداف خود را با کوچ به اشتراک بگذارند. ایجاد این اعتماد و امنیت نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا بهترین نتایج را از کوچینگ بدست آورند بلکه باعث ایجاد یک رابطه پایدار و موثر بین کوچ و مشتری می‌شود.
4.حضور و توجه کامل
حضور و توجه کامل به عنوان یکی از صلاحیت‌های کوچینگ، به معنای تمرکز کامل بر مشتری و مسائل اوست. این صلاحیت نشان دهنده توانایی کوچ برای ایجاد یک فضای مشاوره ایمن و متمرکز برای مشتری است. این صلاحیت شامل موارد زیر می‌شود:
- تمرکز کامل بر مشتری: کوچینگ موثر نیازمند تمرکز کامل بر مشتری است. کوچ باید به طور کامل به مشتری گوش کند، به نیازها و اهداف او توجه کند و از او درک کاملی داشته باشد.
- حضور ذهنی: کوچ بایستی حضور ذهنی کامل داشته باشد و از تمام توانایی‌هایش برای حضور در موقعیت فعلی و ارتباط با مشتری استفاده کند.
- ایجاد فضای امن: کوچ باید بتواند یک فضای امن و راحت برای مشتری ایجاد کند تا او بتواند بدون ترس و احساس نگرانی در مورد انتقاد یا ابراز نیازهایش صحبت کند.
- تمرکز بر جزئیات: حضور و توجه کامل به مشتری نیازمند توجه به جزئیات و نکات کوچک است تا بتوان به طور کامل به نیازها و مسائل او پاسخ داد.
5. ارتباط مؤثر
ارتباط موثر به عنوان یکی از صلاحیت‌های اساسی کوچینگ، به توانایی برقراری ارتباطات موثر و مفید با مشتریان اشاره دارد. این صلاحیت شامل موارد زیر می‌شود:
- گوش دادن فعال: این صلاحیت نیازمند گوش دادن فعال به مشتری و درک عمیق از نیازها، اهداف و انتظارات او است. کوچ باید بتواند به طور کامل به مشتری گوش کند و از او درک کامل داشته باشد.
- ایجاد ارتباطات متقابل: کوچ باید بتواند ارتباطات متقابل و دوطرفه با مشتری برقرار کرده و به او احساس داشتن ارزش و اهمیت دهد.
- استفاده از سوالات باز: استفاده از سوالات باز و توانایی ایجاد گفتگوهای عمیق و مفید با مشتریان، جهت ایجاد ارتباطات موثر بسیار حیاتی است.
- انعکاس و تأیید: کوچ باید بتواند انعکاس دادن احساسات و نیازهای مشتریان را به خوبی انجام دهد و از آنها تأیید بگیرد تا ارتباط موثر برقرار شود.
-
ایجاد آگاهی
ایجاد آگاهی یکی از صلاحیت‌های اساسی کوچینگ است که به معنای داشتن آگاهی عمیق و جامع از خود، مشتری و محیط است. این صلاحیت نیز شامل موارد زیر است:
- آگاهی از خود: کوچ باید ابتدا از خودش آگاه باشد، به معنای داشتن درک عمیق از اعتقادات، ارزش‌ها، نقاط قوت و ضعف خودش و همچنین شناخت کامل از تأثیرات واکنش‌های خود را در مواجهه با مشتریان.
- آگاهی از مشتری: این صلاحیت نیازمند درک دقیق از نیازها، اهداف، ارزش‌ها، واکنش‌ها و رفتارهای مشتری است. کوچ باید بتواند به طور کامل از مشتریانش آگاه باشد و ارتباط موثری با آنها برقرار کند.
- آگاهی از محیط: کوچ باید به خوبی از محیط و شرایط اطراف خود و مشتریانش آگاه باشد تا بتواند بهترین راه‌حل‌ها و استراتژی‌ها را برای مشتریانش پیشنهاد دهد.
- آگاهی از مهارت‌ها و ابزارها: کوچ باید از مهارت‌ها، ابزارها و روش‌های مختلف کوچینگ آگاه باشد و بتواند آنها را به درستی به کار ببرد.
-
طراحی شیوه‌های عملکرد
طراحی شیوه‌های عملکرد یکی از صلاحیت‌های کوچینگ است که به معنای توانایی کوچ در طراحی و اجرای روش‌های عملی برای دستیابی به اهداف مشتری است. این صلاحیت شامل موارد زیر می‌شود:
- تعیین اهداف: کوچ باید بتواند برای مشتریانش هدف‌های واقعی و قابل دستیابی را تعیین کند و آنها را راهنمایی کند تا بتوانند به آنها دست یابند.
- طراحی راهبردهای مناسب: کوچ باید بتواند راهبردهای مناسبی برای دستیابی به اهداف مشتریان طراحی کند. این شامل تعیین مسیرهای دقیق، تعیین اولویت‌ها و تعیین زمانبندی مناسب است.
- ارزیابی و تجزیه و تحلیل: کوچ باید عملکرد مشتریان را ارزیابی کند و با تجزیه و تحلیل دقیق، نقاط ضعف و قوت آنها را شناسایی کند و به آنها راهکارهای مناسب ارائه دهد.
- اجرای راهبردها: کوچ باید راهبردهای طراحی شده را به درستی اجرا کند و مشتریانش را در دسترسی به اهداف مورد نظر کمک نماید.
-
مدیریت پیشرفت و مسئولیت
مدیریت پیشرفت و مسئولیت به عنوان یکی از صلاحیت‌های کوچینگ به معنای توانایی کوچ در مدیریت و پیگیری پیشرفت مشتریان و ایجاد مسئولیت‌پذیری در آنها است. این صلاحیت شامل موارد زیر می‌شود:
- پیگیری پیشرفت: کوچ باید بتواند پیشرفت مشتریان را پیگیری کرده و آنها را در این مسیر هدایت کند. این شامل بررسی و ارزیابی پیشرفت‌هایی است که مشتریان در راستای دستیابی به اهدافشان داشته‌اند.
- ایجاد مسئولیت‌پذیری: کوچ باید به مشتریان کمک کند تا احساس مسئولیت و تعهد نسبت به اهداف خود داشته باشند و بتوانند اقدامات لازم برای دستیابی به اهداف خود را به درستی انجام دهند.
- ارائه بازخورد سازنده: کوچ باید به مشتریان خود بازخورد سازنده و مفیدی ارائه دهد تا آنها بتوانند از آن بهره برده و بهترین عملکرد را ارائه دهند.
- تعهد به پیشرفت مشتری: کوچ باید به مشتریانش متعهد باشد که به آنها کمک خواهد کرد تا به بهترین نتایج ممکن دست یابند و در این مسیر همراهیشان خواهد کرد.
نظرات کاربران