امروز، دوشنبه چهارم آبانماه ۱۴۰۴، طبق سنت حسنهای که چند ماهی است در شهرداری مراغه نهادینه شده، شهرام مروتی، شهردار مراغه، در برنامهی دیدار چهرهبهچهره با شهروندان، پای صحبتها، دغدغهها و خواستههای مردمی نشست. این دیدار که در محل ساختمان مرکزی شهرداری برگزار شد، با استقبال گستردهی شهروندان از اقشار مختلف همراه بود و صحنههایی از گفتوگوی صمیمی و مسئولانه میان مردم و مدیریت شهری رقم خورد.
در این نشست، شهروندان مراغهای در فضایی آرام و صادقانه، مشکلات و درخواستهای خود را در حوزههای گوناگون از جمله خدمات شهری، صدور مجوزهای ساختمانی، وضعیت آسفالت معابر، مشکلات ترافیکی، امور فضای سبز و ساماندهی دستفروشان مطرح کردند. شهردار مراغه نیز با دقت و حوصله به سخنان مراجعان گوش سپرد و پس از بررسی هر مورد، دستورهای لازم را برای پیگیری فوری و حل مشکلات به واحدهای ذیربط صادر کرد.
شهرام مروتی در حاشیهی این دیدار با تأکید بر اهمیت ارتباط بیواسطه میان مدیران شهری و مردم گفت:
«ما در شهرداری مراغه باور داریم که مدیریت شهری بدون مشارکت و همدلی مردم معنا ندارد. برگزاری منظم دیدارهای مردمی فرصتی است برای شنیدن مستقیم حرف دل شهروندان و درک واقعی از مشکلات محلات و نیازهای مردم. هر هفته تلاش میکنیم با بررسی دقیق این درخواستها، گامی مؤثر در جهت بهبود خدمات شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان برداریم.»
او افزود: «گفتوگوهای مردمی باعث میشود فاصلهی بین مردم و مدیران شهری از میان برود و تصمیمگیریها بر اساس واقعیتهای میدانی و خواستههای واقعی شهروندان انجام گیرد. بسیاری از مشکلات کوچک و بزرگ شهری تنها با شنیدن دقیق و اقدام بهموقع قابل حل هستند.»
به گفتهی مروتی، از زمان آغاز اجرای طرح ملاقاتهای مردمی، دهها درخواست و مشکل از سوی شهروندان بررسی و بخش قابلتوجهی از آنها با همکاری دستگاههای اجرایی و واحدهای مختلف شهرداری برطرف شده است. او تأکید کرد که هدف از این دیدارها، ایجاد یک سازوکار دائمی برای ارتباط مؤثر و شفاف میان مردم و مدیریت شهری است، نه صرفاً اقدامی نمادین یا تشریفاتی.
در این دیدار، برخی از شهروندان نیز با ابراز رضایت از برگزاری چنین جلساتی، آن را نشانهای از توجه مدیریت شهری به خواستههای مردم دانستند. یکی از شهروندان که برای طرح مشکل مربوط به محلهی خود مراجعه کرده بود، گفت:
«پیش از این برای پیگیری موضوع آسفالت خیابان محلمان چندین بار نامه زده بودیم اما نتیجهای نگرفته بودیم. امروز شخصاً با آقای شهردار صحبت کردم، موضوع را توضیح دادم و ایشان همانجا دستور بررسی فوری دادند. این نوع ارتباط مستقیم واقعاً دلگرمکننده است.»
شهروند دیگری که در زمینهی کسبوکار خود با موانع اداری مواجه بود، اظهار داشت:
«در دیدار امروز توانستم بدون واسطه مشکلاتم را مطرح کنم و توضیح بدهم که چه مسائلی مانع کار ما شده است. وقتی مدیر شهر به حرف مردم گوش میدهد، امید به بهبود اوضاع بیشتر میشود.»
شهردار مراغه در ادامهی برنامهی امروز خود، از چند محلهی شهر نیز بازدید میدانی انجام داد و از نزدیک در جریان وضعیت خدمات شهری قرار گرفت. او در جریان این بازدیدها با شهروندان گفتگو کرد و گفت: «مدیریت شهری مؤثر تنها در اتاقهای اداری شکل نمیگیرد؛ باید به میان مردم رفت، مشکلات را لمس کرد و با نگاه انسانی تصمیم گرفت.»
برنامهی دیدار مردمی شهردار مراغه، بخشی از سیاستهای جدید شهرداری در راستای تحقق “شهروندمحوری” و “مدیریت شفاف” است. در قالب این طرح، هر دوشنبه، شهروندان میتوانند با هماهنگی قبلی و دریافت نوبت، بهصورت حضوری با شهردار دیدار کنند و مسائل خود را بدون واسطه در میان بگذارند.
به گفتهی مسئول دفتر شهردار، این روند بهصورت منظم ادامه خواهد داشت و اولویت با افرادی است که درخواست خود را زودتر ثبت کرده باشند. همچنین، برای سهولت دسترسی، امکان ثبت درخواست ملاقات از طریق پورتال الکترونیکی شهرداری نیز در دست بررسی است.
گفتنی است، مروتی از زمان تصدی سمت شهرداری مراغه، رویکردی تعاملی و مشارکتمحور را در مدیریت شهر در پیش گرفته است. او معتقد است توسعهی پایدار شهری زمانی محقق میشود که همهی شهروندان خود را در ادارهی شهر سهیم بدانند. به همین دلیل، شهرداری مراغه علاوه بر برگزاری جلسات چهرهبهچهره، طرحهای مختلفی همچون «شهردار مدرسه»، «همیاران محله» و «طرح هر محله، یک شورای مشورتی» را نیز در دستور کار دارد تا صدای مردم از هر نقطهی شهر شنیده شود.
در پایان این دیدار، شهردار مراغه بار دیگر از شهروندان خواست تا با حفظ ارتباط مستمر با شهرداری، نظرات، پیشنهادها و حتی انتقادات خود را بیان کنند تا مسیر توسعه و بهبود خدمات شهری بر پایهی مشارکت و اعتماد عمومی شکل گیرد. او گفت:
«ما با گوش دادن به مردم، میتوانیم تصمیمهای درستتری بگیریم. هدف ما شهری زیبا، منظم، پاک و سرزنده است؛ شهری که در آن هر شهروند احساس کند صدایش شنیده میشود.»
شهروندان گرامی میتوانند برای دریافت وقت ملاقات مردمی با شهردار مراغه، به دفتر ایشان در ساختمان مرکزی شهرداری مراجعه کرده یا از طریق سامانه اطلاعرسانی شهرداری، درخواست خود را ثبت کنند.
نظرات کاربران