سخنگوی وزارت راه و شهرسازی اعلام کرد: با لغو تمامی پروازهای داخلی و خارجی از ۲۳ خرداد، شرکت‌های هواپیمایی موظف هستند بهای بلیت‌های فروخته شده را بدون کسر جریمه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مسافران بازگردانند.
مجید اخوان تأکید کرد: مسافرانی که بلیت را مستقیم از سایت شرکت‌های هواپیمایی خریداری کرده‌اند، می‌توانند از طریق بخش «استرداد» همان سایت درخواست عودت وجه دهند. در این موارد، شرکت‌های هواپیمایی مکلف‌اند مبلغ را به حساب خریدار واریز کنند.
وی افزود: همچنین مسافرانی که بلیت را از دفاتر خدمات مسافرتی تهیه کرده‌اند، باید از طریق همان مرکز درخواست استرداد دهند. دفاتر نیز موظف هستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن مبلغ را از شرکت هواپیمایی دریافت کرده و به حساب مسافران واریز کنند.
اخوان همچنین با اشاره به مشکلات پیش‌آمده از جمله محدودیت‌های اینترنتی، توقف موقت فعالیت برخی سایت‌های فروش، حملات سایبری، محدودیت‌های زیرساختی و اختلال در برخی شبکه‌های بانکی، توضیح داد: این شرایط باعث شده تا بخشی از مبالغ هنوز عودت نشده باشد، اما روند بازپرداخت ادامه دارد و به محض عادی شدن شرایط، مابقی وجوه نیز به حساب مسافران بازگردانده خواهد شد.
سخنگوی وزارت راه و شهرسازی ضمن تشکر از شکیبایی هموطنان، اطمینان داد که تمامی وجوه مربوط به بلیت‌های کنسل شده به‌طور کامل عودت خواهد شد. وی همچنین از مسافران خواست در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مغایرت، موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر به سازمان هواپیمایی کشور اعلام کنند.
نظرات کاربران